母親節蛋糕推薦 高雄 芒果千層蛋糕 芒果千層酥 口感樸實綿密 母親節蛋糕宅配 塔吉特千層蛋糕 塔吉特千層專賣門市 各大媒體爭相報導



進塔吉特看看







進塔吉特看看


台灣人對服務業的錯覺





:

作者:on.cc東網-A濫 (部落客)塔吉特母親節優惠 塔吉特千層蛋糕 塔吉特千層蛋糕 台北 千層蛋糕的美味迅速竄紅

?

近日發生一起宅配配送員因送貨時間延遲,導致與收件人口角,進而爆發雙方肢體衝突,配送員還當街下跪的網路新聞。

近日發生一起宅配配送員因送貨時間延遲,導致與收件人口角,進而爆發雙方肢體衝突,配送員還當街下跪的網路新聞。(爆料公社畫面圖片)
?

近年來,社會大眾逐漸注重自身權益,「吃虧就是佔便宜」的傳統觀念早已不流行,大家都懂得怎樣去爭取、捍衛權益。

另外,現代人似乎由於壓力很大的緣故,常在日常生活中一個簡單的應對進退中,被挑動某根一根醞釀已久神經,瞬間爆炸,選擇用最直接的情緒回應,那就是抓狂。

民眾最常發生爭取(或爭執)自身權益的對象,就是服務業。

在過程中,部分民眾跳過「好好說」這個部分,直接採取抓狂的方式;不會抓狂是嗎?網路上天天都有許多範例影片,久而有之,大家抓起狂來倒也是得心應手。另外,搭配智慧型手機及網路平台,於是乎抓狂時第一件事不是拿球棒,而是拿手機。

現代的爭執過程,有幾招常見的固定招式:

「叫你們主管出來!」

「我都有錄影!」

「想紅是不是?我就上傳爆料公社和投訴媒體讓你紅!」

「你現在當我們消費者都是王八蛋嗎?」

「你在大聲什母親節蛋糕優惠 君度橙香千層 網路上供不應求麼?」

「我講話本來就比較大聲啊!」

「注意你的態度!」

現在這種社會風氣,讓我想到二月剛上任的衛福部長陳時中。陳時中部長在上任前,曾說出「醫療是服務業」的說法,遭來許多醫界人員及社會大眾的批評。

先來釐清醫療到底算哪個產業。從國小到高中,課本有教我們,一個國家的國民經濟部門被分類成三大類型產業:

第一級產業,又稱農業。直接利用自然資源的生產活動,包括農,林、漁、牧與礦業等。

第二級產業,又稱工業。利用各種原料所從事的製造活動,如製造業、建築營造、水電工程等。

第三級產業,又稱服務業。爲人們提供各類服務的活動,如金融、保險、不動產、運輸、通訊等。

醫療怎麼看,都是第三級產業,也就是服務業。

當然,現在社會各行各業都還會再予以細分。依據行政院主計處頒訂的「中華民國行業標準分類」來看,醫療屬於19大項中的「醫療保健及社會工作服務業」,但若要歸納在三級產業其中之一,還是服務業。

但為何絕大部分的民眾及醫療人員,一聽到王時中部長「醫療是服務業」這番言論,會氣到發抖?

筆者大略整理一下反對者的說法:

「那病人不就可以像民眾對服務業者那樣,對醫生大小聲?」

「病人要求要吃什麼藥,醫生就得像服務業一樣乖乖聽話開藥,不需顧到專業嗎?」

「以後醫生和病人的關係,就像水電工和客戶一樣,單純服務關係,不用有醫德了。」

先不論醫療業被當作服務業後,是否真會有上述現象。但其實從上述論點,不難看出部分民眾對服務業的刻板印象,那就是服務業要以客為尊到一個卑微的極致、顧客可以對服務業者頤指氣使、業者什麼都要聽顧客的、顧客有錢屌就大……原來,大家心裡是這樣看服務業的,這也難怪醫療業不想被稱為服務業。

但誰說服務業就和醫療業不一樣、不是提供專母親節蛋糕 塔吉特芒果奶凍千層 千層蛋糕的美味迅速竄紅業服務的?誰說服務業就和醫療業不一樣、沒有道德良心?誰說服務業就和醫療業不一樣、得任由客戶予取予求?

服務業之所以會讓社會大眾有這種刻板印象,其實不就是許多服務業者為了獲利、失去原則,養出一堆奧客,而民眾看到奧客會吵的人有糖吃,也紛紛效法,造成業者和顧客之間的惡性循環。

要改善這母親節蛋糕推薦 千層蛋糕 台中 芒果千層糕 口感樸實綿密種逐漸惡劣、劍拔怒張的服務關係,那就是提供服務方與接受服務方都得對「服務」這一詞重新認識:提供服務者,要瞭解自己要提供服務到什麼程度,對於被提供服務者的要求,也並非全盤接受;而接受服務的一方,也要瞭解自己應得、不應得到哪些服務,以及提供服務方需要、不需要提供哪些服務。

每每台灣只要有某個產業衰退,大家便習慣性地將希望寄望在服務業上,期盼台灣能如歐美先進國家一般,提供完善的服務,如金融、旅遊等,來吸引外國錢潮。但以目前社會上對「服務」的認知,台灣還有很長的路要走。

?

更多東網評論

水蜜桃,塔吉特,蜜梨,寫真集,甜柿,千層蛋糕,雪梨,自行車,衛生棉,












進塔吉特看看






發表留言

秘密留言

搜尋欄
RSS連結
連結
加為部落格好友

和此人成爲部落格好友

QR 編碼
QR